Leitfaden Zum Markenreputationsmanagement

Inhaltsverzeichnis

Es hilft Unternehmen, insgesamt eine höhere Bewertung zu erzielen und wertvolles Feedback zu erhalten, um ihr Geschäft und ihre Marke zu verbessern. Im Wesentlichen möchten Sie sicherstellen, dass die Menschen Ihre Marke in einem guten Licht sehen, damit sie Ihre Produkte und Dienstleistungen weiterhin kaufen. Wenn Sie wissen möchten, wie Sie negative Bewertungen löschen oder Ihre digitale Reputation verwalten können, kontaktieren Sie uns. Wenn Sie eine negative Bewertung in ein positives Kundenerlebnis verwandeln können, profitiert Ihre Online-Reputation davon. Nicht jeder CEO möchte berühmt sein, aber es ist ein Nebenprodukt der Führung einer berühmten Marke. Eine Führungskraft bei einem milliardenschweren Unternehmen, dessen Geschäft einen Schlag erlitt, nachdem eine große Nachrichten-Website eine ungünstige Geschichte veröffentlicht hatte.

  • Bei einer Reichweite oberhalb der Bekanntheitsschwelle und insgesamt positiver Reichweite profitiert die Reputation des Unternehmens von einzelnen positiven Stories und ist weniger anfällig für Schäden durch das Auftauchen negativer Stories.
  • Social-Listening-Tools können bei der Stimmungsanalyse helfen, aber tieferes Lernen ergibt sich auch aus den Besonderheiten Ihrer Branche oder Ihres Unternehmens und wie Sie mit Kunden interagieren.
  • Es kann auch passieren, wenn ein Unternehmen echte Fortschritte bei der Lösung eines Problems gemacht hat, das seinem Ruf geschadet hat, aber die Stakeholder nicht davon überzeugen kann, dass der Fortschritt echt ist.
  • Ein positiver Markenruf bedeutet, dass die Verbraucher Ihrem Unternehmen vertrauen und beim Kauf Ihrer Produkte oder Dienstleistungen ein gutes Gefühl haben.
  • Gleichzeitig Zeit, wenn ein Kunde ein sehr positives Erlebnis hat, schafft das eine starke Markenreputation und schafft Vertrauen."
  • Die besten Reputationsmanagement-Unternehmen empfehlen, dass Unternehmen alle drei Monate eine 4- oder 5-Sterne-Bewertung und mindestens 10 neue Online-Bewertungen auf verschiedenen Bewertungsseiten anstreben.

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Das kann Ihnen helfen, die Auswirkungen negativer Kommentare zu minimieren, weil Sie Ihren Kunden zeigen können, dass Ihnen ihr Wohlbefinden und ihre Zufriedenheit am Herzen liegen. Es enthält Informationen wie die aktuellsten Foren- oder Nachrichtenerwähnungen, einen Prozentsatz positiver und negativer Bewertungen und wie viele Erwähnungen ein Unternehmen auf verschiedenen Plattformen machen. Das Tool zeigt nur Informationen der letzten 30 Tage an, hat also Einschränkungen, kann Ihnen aber einen guten Überblick über Ihre Marke und ihren aktuellen Online-Ruf geben.

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Wie Kann Ich Meinen Ruf Online Überwachen?

Ermöglicht es Unternehmen, Bewertungen sowohl für ihre Marke als auch für die Fachleute, die für sie arbeiten, zu analysieren. Es bietet Ihnen verschiedene Tools, um Konkurrenten zu recherchieren, aktuelle Trends zu verstehen und Kunden in großem Umfang mit einer einfachen Auswahl von Bausteinen für jede Nachricht zu antworten. Eine schnelle und einfache Möglichkeit, Kunden zu antworten, kann Ihnen dabei helfen, Ihren Online-Ruf zu wahren, indem Sie Ihren Kunden schneller Antworten geben. Je schneller Sie auf ein Problem oder eine negative Bewertung reagieren, desto besser können Sie in den Augen Ihres Publikums erscheinen. Wenn es um das Online-Reputationsmanagement geht, sind Kundenbewertungen eines Ihrer wertvollsten Vermögenswerte.

Was Ist, Wenn Das, Was Ich Finde, Schlecht Ist? Wie Kann Ich Meine Online-reputation Verbessern?

Darüber hinaus sind Sie in einer hervorragenden Position, um eine treue Community von Followern und einen gespaltenen Online-Ruf aufzubauen. Statistiken zeigen auch, dass Unternehmen riskieren, bis zu 22 % ihrer Kunden zu verlieren, wenn sie einen negativen Artikel finden, während sie erwägen, ein Produkt zu kaufen. Wenn zwei oder drei negative Ergebnisse oben auf der Ergebnisseite der Suchmaschine erscheinen, riskieren Marken, bis zu 44 bis 59 % der Kunden zu verlieren. Wenn die Marke groß genug und die Geschichte zu negativ ist, könnte sie von den lokalen Medien aufgegriffen werden, was zu noch mehr negativer Presse führt und das Vertrauen der Community sinkt.

Jelly Digitales Marketing

Dies wird manchmal als Bewertungsmanagement bezeichnet und wird meistens dadurch erreicht, dass Sie den Überblick über die Dinge behalten, die online über Ihr Unternehmen gesagt werden. Wir leben in einer Zeit massiver Werbung, und es ist unmöglich zu überprüfen, ob diese Anzeigen Produkte oder Dienstleistungen fair beschreiben oder nicht. Aufgrund vieler falscher Werbung beschränkten die Menschen ihr Vertrauen auf Unternehmen, die ihre Produkte oder Dienstleistungen bewerben. Es bedeutet auch, Ihre Markenmission und -werte bekannt zu machen, die guten Dinge, die Sie erreichen, und die Gründe, warum Kunden zuversichtlich sein können, eine Geschäftsbeziehung mit Ihnen aufzubauen. Wie der Name schon sagt, ist Reputationsmanagement die Praxis, den eigenen Ruf oder den einer Online Reputation Management Organisation oder Person zu besitzen und zu beeinflussen.

Es ist entscheidend, dass Sie Maßnahmen ergreifen, um den Ruf Ihrer Marke auf diesen Plattformen zu verwalten. Wenn auf einer oder mehreren dieser Websites negative Nachrichten über Ihr Unternehmen erscheinen, kann dies Ihr Unternehmen lahmlegen. Sie können in Reputationsmanagement-Software investieren, ein Reputationsmanagement-Unternehmen beauftragen oder einen DIY-Ansatz verfolgen.