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In jeder Perspektive gibt es zwischen fünf und sieben Dimensionen. Dies erfüllt die „7-2-Regel“ von Miller (1956), die beschreibt, dass eine Person nur eine bestimmte Menge an Informationen erfassen kann. In dieser Iteration haben wir uns für einen empirischen Ansatz entschieden, um unsere konzeptionelle taxonomische Struktur (T1) zu untermauern (Nickerson et al. 2013). Wir haben die empirische Untersuchung aller Chatbots an die Autoren verteilt.
Da der virtuelle Assistent außerdem außerhalb des Unternehmens arbeitet, ist kein Schreibtisch oder anderer Arbeitsplatz im Büro des Unternehmens erforderlich. Von einem virtuellen Assistenten wird erwartet, dass er für seine eigene Computerausrüstung, häufig verwendete Softwareprogramme und einen Hochgeschwindigkeits-Internetdienst aufkommt und diese bereitstellt. Über den Erfolg der überprüften Chatbots können wir derzeit keine Aussagen treffen. Diese Einschränkungen können jedoch durch die Einbeziehung von Erkenntnissen aus qualitativen Interviews auf Benutzer- und Expertenebene gemildert werden.
Auch Coworking Spaces wie WeWork helfen beim Zeitmanagement; Rezeptions- und Reinigungspersonal sind in flexible Verträge eingebunden, und Büroarbeiten wie das Auffüllen der Küchen und das Nachfüllen von Kaffee werden von Community-Managern übernommen. Zusammen mit diesem Support-Personal wird die Nutzung der speziellen Coworking-Bereiche und hochmodernen Ressourcen von WeWork Ihr Unternehmen auf den Weg zum anhaltenden Erfolg bringen. Wenn Sie redaktionelle Inhalte verwenden, um den Traffic auf Ihre Website zu lenken, die Markenbekanntheit zu steigern und potenzielle Kunden anzusprechen, dann wissen Sie wahrscheinlich, wie viel Arbeit in den Betrieb steckt.
Sprachbasierte Chatbots mit allgemeinem Zweck wie Google Assistant, Cortana, Alexa und Siri sind die am weitesten verbreiteten und am häufigsten verwendeten Chatbots (Di Prospero et al. 2017; Kepuska und Bohouta 2018). Diese sprachaktivierten Assistenzanwendungen werden in der Regel direkt vom Smartphone- oder Smart-Device-Hersteller installiert und bieten eine große Vielfalt an Funktionalitäten (Kepuska und Bohouta 2018). Sprachbasierte und domänenspezifische Chatbots finden sich hingegen beispielsweise als fahrzeuginterne Assistenten in Autos (Diederich et al. 2019). Domänenspezifische und textbasierte Chatbots interagieren mit Menschen hauptsächlich über Textnachrichten zu einem bestimmten Thema (Gnewuch et al. 2017; Diederich et al. 2019). Diese Chatbots übernehmen unterschiedliche Aufgaben in unzähligen Anwendungsbereichen, wie zum Beispiel Kundenbetreuung, Bildung, Reisen, Finanzen und Mobilität (Følstad et al. 2019), was domänenspezifische Chatbots für Forscher zu einer Herausforderung macht. In der wissenschaftlichen Literatur wurden domänenspezifische Chatbots nach bestimmten Kriterien analysiert und klassifiziert.
Dieses Maß an Flexibilität kann Geschäftsinhabern jedes Jahr Tausende von Dollar einsparen und ihnen gleichzeitig die Möglichkeit geben, ihren Vertrag zu erweitern, wenn ihr Unternehmen wächst und mehr Dienstleistungen benötigt. Ich bemerkte, dass [andere Chick-fil-A-Eigentümer/-Betreiber] einfach ihre 40 Stunden pro Woche nutzten und diese ohne zusätzlichen Aufwand verdoppeln konnten. Ich wollte das Team wirklich proaktiv leiten [und] die Kultur schaffen das wollten wir – ich würde sagen, ich habe unglaublich viel Zeit mit E-Mails verbracht und nicht genug Zeit damit, meine Kunden zu bedienen, ihre Bedürfnisse zu verstehen und mein Team zu leiten und aufzubauen. [Aber] ich bin nicht ins Geschäft eingestiegen, um Verwaltungsarbeiten zu erledigen oder im Büro zu sitzen. Ich bin in das Geschäft eingestiegen, weil ich Menschen dienen wollte. Ich kann mir einfach nicht vorstellen, einige der Herausforderungen, die die Eröffnung eines neuen Restaurants mit sich bringt, ohne Unterstützung zu meistern.
Virtuelle Assistenten arbeiten aus der Ferne, um ihren Kunden Verwaltungsdienste anzubieten. Dies kann Unternehmern die Möglichkeit und Flexibilität geben, ihr Geschäft auszubauen. Für B2B-Unternehmen und gelegentlich auch für B2C-Unternehmen ist die Pflege einer Liste potenzieller Kunden eine zwingende Aufgabe. Nachdem Sie Ihre Anforderungen genau verstanden haben, kann ein virtueller Assistent eine gründliche Suche auf LinkedIn durchführen und eine umfassende Liste potenzieller Kunden erstellen, die Ihrem idealen Kundenprofil entsprechen.
- Unsere Assistenten beginnen bei 10 $/Stunde ohne Verträge oder versteckte Gebühren.
- Sie können andere Verwaltungs- und Supportaufgaben entlasten, sodass Sie mehr Zeit für diese Anrufe haben.
- Auf die gleiche Weise helfen die fünf Archetypen den Praktikern, den Chatbot-Designprozess zu rationalisieren, indem sie einen Chatbot, den sie entwickeln möchten, anhand der in Abschn.
- Ein VA kann Sie rechtzeitig daran erinnern, indem er Sie ein paar Minuten vor Ihrer Verpflichtung anruft oder Ihnen eine SMS schickt, um sicherzustellen, dass Sie sich daran erinnern.
- Teilnehmer berichteten, dass der Einsatz der Taxonomie einen großen Mehrwert vor und während der Entwicklung von Chatbots bieten würde.
Für Kleinunternehmer kann die Einstellung eines virtuellen Assistenten dabei helfen, wertvolle Stunden freizugeben, um sich auf das Wachstum des Unternehmens und die Generierung von Einnahmen zu konzentrieren. Es kann einfacher und kostengünstiger sein, mühsame und zeitaufwändige Aufgaben an jemanden auszulagern, der sich damit auskennt. Ein virtueller Assistent ist ein unabhängiger Auftragnehmer, der für Kunden Verwaltungsdienstleistungen erbringt und dabei außerhalb des Büros des Kunden tätig ist.
Ich bin begeistert von der gesamten VaVa Virtual-Erfahrung. Ich hatte Angst, etwas zu ändern und Leuten zu vertrauen, die ich nicht kannte und die ich nicht sehen konnte, aber ich bin mit den Ergebnissen mehr als zufrieden. Mein VA ist erstaunlich; Sie ist viel besser als meine hauptberuflichen internen Assistenten es jemals waren. Ich bin mir nicht ganz sicher, wann und ob sie schläft, aber bei mir funktioniert es wunderbar.
Wie Wird Man Virtueller Assistent?
Unabhängig davon, ob Sie ihre Dienste für 20 Stunden, 30 Stunden oder sogar eine ganze 40-Stunden-Woche benötigen, VAs bieten Vielseitigkeit, um auf Ihre individuellen Anforderungen einzugehen. Am Ende dieses Artikels skizzieren wir 42 verschiedene Aufgaben, die ein virtueller Assistent (VA) für ein kleines Unternehmen erledigen kann, damit Sie Beispiele haben, auf die Sie zurückgreifen können. Aber lassen Sie uns zunächst einige grundlegende Informationen beantworten. Virtuelle Assistenten werden am häufigsten für Verwaltungsaufgaben eingestellt. Dazu gehört das Planen von Besprechungen, https://backoffice-works.de/ das Buchen von Reisen, das Organisieren von Kalendern und sogar das Beantworten von Telefongesprächen über eine Verbindungsleitung.
Inhalt
Nicht alle in Iteration 1 auf konzeptioneller Ebene diskutierten Dimensionen können empirisch erfasst werden (Tabelle A.1), was nicht bedeutet, dass sie in der Praxis nicht existieren, z. Dieser Umstand zeigt, dass es einen Unterschied zwischen in der wissenschaftlichen Forschung diskutierten Chatbot-Designelementen (Iteration 1) und in der Praxis beobachteten Dimensionen (Iterationen 2–5) gibt. Dies bedeutet jedoch nicht, dass die eliminierten Dimensionen weniger relevant sind. Die Durchführung von Interviews mit Chatbot-Entwicklern, um weitere Experteninformationen zu erhalten, um z. Designprinzipien und Frameworks für die Entwicklung langfristiger Vorabgedächtnisfunktionen auf domänenspezifischen Chatbots festzulegen (RD7). Wir sind Ihr Ansprechpartner und unterstützen Sie bei all Ihren geschäftlichen und privaten Aufgaben.
Zu diesem Zweck folgt der Forschungsansatz dieser Arbeit dem Taxonomie-Entwicklungsrahmen von Nickerson et al. (2013). Wir bewerten die vorgeschlagene Taxonomie sowohl methodisch als auch inhaltlich anhand von drei Fokusgruppendiskussionen. Um die Anwendbarkeit unserer Taxonomie zu demonstrieren und den Status Quo aktueller Chatbots zu analysieren, führen wir anschließend eine Clusteranalyse durch und identifizieren fünf Chatbot-Archetypen. Abschließend werden unsere Ergebnisse diskutiert und Implikationen, Empfehlungen, Einschränkungen und Vorschläge für weitere Forschung skizziert.
Menschen, die es nicht gewohnt sind, ortsunabhängig zu arbeiten, autonom zu arbeiten, eine Abneigung gegen soziale Medien haben oder administrative Dienstleistungen für mehrere Kunden erbringen, werden als Assistent nicht erfolgreich sein. Die Dienstleistungen variieren von VA zu VA, aber Sie können Hilfe bei Verwaltungsaufgaben wie Terminvereinbarungen, Telefonanrufen und Reisevorbereitungen erwarten. Einige VAs verwalten auch Social-Media-Konten und kümmern sich um Marketing oder das Verfassen von Inhalten. Bei den meisten VA-Diensten handelt es sich um kostengünstige Lösungen, deren Preise sich nach den Aufgaben oder der Anzahl der geleisteten Arbeitsstunden richten.
Innerhalb dieser Iteration haben wir alle Dimensionen entfernt, die aus konzeptioneller Sicht wichtig waren, aber nicht empirisch von außen durch den Test eines Chatbots ermittelt werden konnten, wie in Abbildung A.1 im Online-Anhang detailliert dargestellt. Dazu gehören beispielsweise die Art des künstlichen intelligenten Systems (AIS), das Gedächtnis und die Abfolge der Prozessstruktur. Obwohl in der wissenschaftlichen Literatur einige grundlegende Chatbot-Klassifizierungsrahmen zu finden sind, ist die Forschung auf verschiedene thematische Achsen und Forschungsbereiche verteilt. Darüber hinaus ist auch das wissenschaftliche und praktische Wissen über Chatbots getrennt gewachsen, da es an integrativen Perspektiven zur Unterstützung von Chatbot-Entwicklungs- und Designprozessen mangelt (Følstad und Brandtzaeg 2017; Jain et al. 2018; Piccolo et al. 2018). Insbesondere für domänenspezifische Chatbots gibt es keine Klassifizierungsschemata, die wissenschaftliches und praktisches Wissen über Chatbot-Designelemente durch Differenzierung und Kategorisierung domänenspezifischer Chatbots nach archetypischen Eigenschaften integrieren. Ein virtueller Assistent (VA) ist ein Software-Agent, der basierend auf Benutzereingaben wie Befehlen oder Fragen, auch verbalen, eine Reihe von Aufgaben oder Diensten für einen Benutzer ausführen kann.
Die Verwaltung eines Kalenders stellt sowohl beruflich als auch privat oft eine der größten Herausforderungen für Unternehmer dar. Aufgaben, die Teil eines Prozesses sind und wiederholt ausgeführt werden (täglich/zweiwöchentlich/wöchentlich/monatlich/vierteljährlich/jährlich).
Time etc wurde 2007 ohne externe Finanzierung gegründet. Das Unternehmen ist gewachsen und bietet mittlerweile Dienstleistungen für über 500 Remote-Freiberufler an. Alle Freiberufler haben ihren Sitz in den USA oder im Vereinigten Königreich. Time etc. basiert seine Dienstleistungen auf einem Stundensatz. Außerdem sind Erfahrung oder Kenntnisse über cloudbasierte Kommunikationstechnologien wie Dateifreigabe, Passwort-Manager sowie Telefon- und Videokonferenzen wichtig. Das erste Computerprogramm zur Verarbeitung natürlicher Sprache oder der Chatbot ELIZA wurde in den 1960er Jahren von MIT-Professor Joseph Weizenbaum entwickelt.